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提升服務質(zhì)效|威海衛(wèi)人民醫(yī)院召開強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作推進會暨提升患者滿意度工作專題會議

2023-02-28

為進一步提升患者就醫(yī)獲得感，優(yōu)化服務流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，在群眾滿意度和醫(yī)療服務質(zhì)量雙提升上實現(xiàn)新突破，2月23日，威海衛(wèi)人民醫(yī)院召開強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作推進會暨提升患者滿意度工作專題會議。

會議由黨委副書記、副院長谷源林主持，各科室中層干部參會。

會議聽取了2022年部分滿意度測評錄音，通報了滿意度調(diào)查情況，針對患者就醫(yī)過程中的痛點，深入剖析原因，切實強調(diào)集中力量解決患者反映強烈的問題，充分做到“民有所呼，我有所應”。

會議以部署今年提升群眾滿意度工作要點為主題，在全院范圍內(nèi)強化“服務記在心、責任烙在心”的意識。圍繞“抓質(zhì)量、保安全、優(yōu)服務、升溫度、強管理、促發(fā)展”，部署了提升門診滿意度工作要點，并就醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全提出了工作要求。

谷源林同志在會議中強調(diào)，在實現(xiàn)群眾滿意度和醫(yī)療服務質(zhì)量雙提升的過程中，必須做到“三不要”和“三要”。

“三不要”：

一是不要因科室管理不當，造成群眾不滿意事件反復發(fā)生。務必將上級精神要求及時傳達到位，把會議要求重視起來，把工作落實下去，把責任壓實下去，在全院范圍內(nèi)形成優(yōu)質(zhì)服務的氛圍。

二是不要因個人態(tài)度不當，影響群眾就醫(yī)體驗感。服務態(tài)度如何決定了患者對醫(yī)院的認識如何，也決定了對整個衛(wèi)生健康系統(tǒng)的滿意程度如何。必須優(yōu)化服務態(tài)度，強化業(yè)務能力，不斷提升醫(yī)療技術水平，深入開展理論學習培訓，給患者提供有溫度的服務，做到耐心與患者進行溝通交流。

三是不要因責任心的欠缺，造成醫(yī)療糾紛的發(fā)生。繼續(xù)完善醫(yī)療糾紛有關制度，以高度的責任心和積極主動的服務意識，嚴守醫(yī)療質(zhì)量安全的底線，杜絕因責任心不足或者態(tài)度消極導致的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，切實保障好患者的利益。

“三要”：

一是要進一步加強作風建設。以《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》作為工作的出發(fā)點和落腳點，加強黨風廉政建設、醫(yī)德醫(yī)風建設，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，把警示教育工作常態(tài)化開展，強化紅線意識、底線思維。

二是要進一步加強管理考核力度。強化執(zhí)行核心制度，優(yōu)化服務流程，加強科室內(nèi)部管理，努力提高服務質(zhì)量，繃緊優(yōu)質(zhì)服務這根弦，針對患者反饋的問題，做到認真分析并及時給予解決。

三是要進一步加強宣傳力度。堅決做好宣傳引導工作，充分挖掘正能量事跡線索，持續(xù)樹立好我院在百姓心目中的良好形象。

威海衛(wèi)人民醫(yī)院將繼續(xù)以患者的需求為導向，以患者的滿意度為引領，堅持以患者為中心，優(yōu)化服務流程，不斷提高服務水平，提升患者幸福感，構建和諧醫(yī)患關系，確保把各項工作落到實處，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿到患者全部就醫(yī)過程，辦好人民滿意的醫(yī)院。

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